如果你已填完表格并递交了所有相关文件，你希望听到你的认证评估正在进行的消息。但你却收到了一个状态更新，说你的报告被暂停（on hold）了。这是什么意思？
本文解释了一些认证评估可能被暂停的常见原因，以及如果有的话，你能做什么，以重新开始该流程。
一旦你的材料送达 WES (World Education Services)，评估员就会审查你的材料，确保材料有正确的来源并包含完成全面评估所需的所有材料。评估员会花费几周时间审查材料，因为这是评估过程的核心阶段。
若材料文件不符合正确格式，我们的评估员会发送状态更新邮件，指出问题所在并详细说明改正方法。
当你的报告需要额外的或替代性的文件时，我们将会向你发送以下几种信息：
WES 已收到你的文件，但由于文件内容不清晰，因此无法用于对你的评估。WES received your document, but it is not legible and cannot be used to prepare your evaluation.
如果你收到了该状态更新邮件，则表示你所提交的材料中的课程名称、分数、姓名、出生日期或其他重要信息打印不清晰，无法辨认。我们需要所有的材料都清晰可辨，以完成分析并对其作出准确评估。请依据我们在你接受教育所在国的网站中列明的格式要求，重新递交高画面品量的材料。
所收到的材料仅包含你所学项目的一部分记录。部分学习的所修课程和成绩并未包括在内。The document received contains only a partial record of your study program. Subjects taken and grades earned for part of the study were not included.
WES 需要您提供所学课程项目每年度所有的课程和成绩的全部记录。为进行评估，我们需要包含了所有信息的完整材料。请根据你接受教育所在国的要求，将该文件送至 WES。
WES 所收到的装着文件的信封背面没有相关工作人员的签章。因此，WES 无法确定该文件是否是由你的学习机构直接签发和寄送的。WES received your document in an envelope that was NOT stamped or signed across the back flap by the appropriate official. Therefore, WES is not able to determine that the document was issued and sent directly by your institution.
WES 要求送达的信封上需附有相关工作人员的签名和/或印章，这是文件验证过程的一部分。请参照我们的“所需文件”页面以确定你接受教育所在国的相关政策。如欲了解更多关于如何向我们寄送封签信件的信息，请观看以下关于这一主题的视频。
送至 WES 的文件放于一个未密封的信封中。WES 要求收到的文件是装在背面附有相关官员签章的密封信封中。如果信封未经密封，则 WES 无法接受该文件。The document sent to WES was in an open envelope. WES requires that academic documents come in a sealed envelope that is stamped or signed across the back flap by the appropriate official. If the envelope is open, WES cannot accept the document.
WES 要求送达的信封需经密封，这是文件验证过程的一部分。如果送达 WES 时，信封未经密封或未封口，我们则无法进行认证。这一规定的唯一例外情况是，海关将你的信封开启以进行安全检查。海关将会向我们附上一份说明，具体说明其检查过程，因此在这种情况下评估可以继续进行。如果你收到了该状态更新邮件，请将你的材料放在正确密封的信封中寄送。
WES 已收到你的翻译件，但其并未准确、逐字地翻译，因此无法用于对你的评估。
如果你收到了该状态更新邮件，则表示我们收到的翻译件与原语言文件不相符。WES received your translations, but they are not precise, word-for-word translations and cannot be used to prepare your evaluation.
除非文件与翻译件相符，否则我们无法进行评估。请将符合原语言文件的新翻译件发送予我们。我们接受任何来自你的学习机构或翻译机构的忠于原文的翻译。你也可能需要申请新的学术文件以确保译员可提供准确译文。
WES 已收到你的翻译件，但其中存在信息缺失，因此无法用于对你的评估。WES received your translations, but they are missing information and cannot be used to prepare your evaluation.
如果你收到了该状态更新邮件，则表示我们收到的翻译件存在页面缺失的情况。请将符合原语言文件的完整翻译件发送给我们，以便我们继续完成你的评估报告。我们接受任何来自你的学习机构或翻译机构的忠于原文的翻译。你也可能需要申请新的学术文件以确保译员可提供准确译文。
如果你收到这些信息中的任何一条，请根据我们邮件中的指示进行操作，并将符合要求的材料尽快发送给我们。WES 没有截止期限，我们将保留你的档案的进行状态直至收到所有材料。不过，我们需要在接收、审查和验收所有材料之后才能发布完成报告的预估日期。
如需关于我们的材料要求的更多说明，请查阅我们针对美国和加拿大的评估说明。
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